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@AlexGalhardo

AlexGalhardo/marketing-digital.md

Created August 20, 2019 19:17
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marketing-digital.md 
- Marketing 
   - e o conjunto de técnicas e processos que definem as relações entre a sua empresa e o restante do mercado, usando os 4P's: Preço, Praça, Produto e Promoção.
   - Publicidade == é um dos instrumentos que o marketing utiliza na criação das suas estratégias. É o ato de propagar uma mensagem atendendo aos diversos objetivos de marketing.
   - Uma publicidade pode ter a finalidade de vender um produto, divulgar uma ideia ou atrair mais visibilidade para a marca, por exemplo.
- SEO  
    - Search Engine Optmization == Provavelmente a coisa mais importante do marketing digital. Todos que trabalham com web devem ser especialistas nesta sigla :D
- SERP 
    - Search Engine Result Page == resultados das páginas de busca.
  • ROI
    • Return Of Investment
    A cada R$1.00 investido, quanto eu tenho de volta?

Métrica Simplificada

        Ganhos - Custos
ROI =  ---------------- x 100
          Custos

Exemplo: Ganhei R$200,00 mas gastei R$100,00.
200-100 = 100/100 = 1 * 100 = 100% de lucro.
  • CAC == Custo de aquisição de cliente ~ Qual é o custo para se gerar 1 cliente? Deve ser menor do que a receita.
       Custos de Vendas + Custos de Marketing
CAC =  --------------------------------------
           Quantidade Novos Clientes
  • CTR
    • Click Trough Rate, é uma métrica importante para a avaliação do desempenho de um anúncio, seja no Google AdWords, seja nos chamados social ads das redes sociais. Para calculá-la, basta dividir o número de cliques de uma propaganda pelo seu número de visualizações. ``` CTR = número de cliques ÷ número de visualizações
Por exemplo:

Se a sua palavra-chave tem 60 cliques e 6 mil impressões, o seu CTR será de 1%.
```
  • CPM (Custo por Mil Impressões)
    • para que o seu anúncio tenha 1000 impressões — ou seja, possa ser visualizado por mil pessoas — os sites anunciantes precisam ter um tráfego considerável. Por isso, esse formato de precificação de campanhas é geralmente utilizado por grandes blogs e portais de notícias.
  • CPC (Custo por Clique)
    • Você só pagará quando o seu anúncio receber um clique do usuário.
    • É o modelo utilizado, por exemplo, no Google Adwords — ou seja, na compra de palavras-chave nesse mecanismo de busca. Mas também tem se tornado bastante popular em outros sites, portais e blogs.
  • CPA ( Custo por Aquisição)
    • Você só pagará pelo seu anúncio quando alcançar o objetivo final da sua campanha, que pode ser uma venda, o preenchimento de um formulário ou Landing Page, visualização de um vídeo, download de algum material ou aplicativo, ou qualquer outra finalidade estabelecida por você.
  • DSP (Demand Side Platform)
    • É um sistema que veio para auxiliar as agências, anunciantes e tranding desks na compra de mídia em tempo real (RTB), normalmente utilizada em mídia programática.
    • Existem duas pontas, correto? A pessoa que deseja anunciar e a outra que deseja vender esse espaço publicitário, agora nossa missão é fazer ambas se conectarem de forma automática, sem que elas percam tempo negociando espaços com propostas, como era feito antigamente.
    • No primeiro momento, o Publisher pode ser um jornal, blog e etc. realiza uma integração com uma SSP (supply-side platform ou sell-side platform), que é a plataforma onde ele consegue fazer a venda dos seus espaços de forma automatizada, onde após isso, a SSP disponibiliza seus inventários em diversas DSP’s, Ad Networks e Ad Exchanges.
    • No próximo passo, todos os inventários estarão disponíveis para serem adquiridos pela DSP, e toda a compra é feita em RTB real-time bidding, onde são negociados os lances em segundos.
  • AIDA
    • Ele representa as quatro fases ou “etapas” pelas quais o cliente deve passar, de maneira progressiva, para tomar a decisão de conversão.
      • Atenção
      • Interesse
      • Desejo
      • Ação
  • Copywriting
    • Escrita com o intuito de causar uma CTA no usuário
  • CTA (Call To Action)
    • são links ou funções de uma página que levam os usuários a realizar ações.
  • UGC (User Generated Content)
    • Conteúdos criados por clientes em redes sociais (comentários, compartilhamentos, fan art, etc), aumentando o engajamento dos clientes com a empresa.
  • CRO = Conversion Rate Optimization (Otimização da taxa de conversões)
    • é uma forma estruturada e sistemática de melhorar a performance de um site, extraindo mais do tráfego que o endereço já tem. Assim, é possível aumentar as conversões sem necessariamente aumentar o número de visitantes.
             conversões
CRO = ----------------- = %
      total de acessos

- Teste A/B é a rotina mais importante do CRO
- Modificar apenas 1 variável por vez
  • Lead
    • é um potencial consumidor de uma marca que demonstrou interesse em consumir o seu produto ou serviço.
  • Landing Page
    • Página com o intuito de fazer uma CTA no usuário(newsletter ou direto a venda)
  • EndoMarketing == é a estratégia de marketing institucional voltada para o público interno da empresa
  • Mix do Marketing/4P's
    • Produto, Preço, Praça e Promoção
  • Evergreen
    • Conteúdo que gera valor por muito tempo
  • Turnover
    • Indíce de rotatividade de funcionários
  • KeyWord
    • Palavra Chave Buscada no Google, no qual potenciais leads tem interesse
  • Meta SMART
    • é uma ferramenta que tem o objetivo de definir metas construídas de forma a se considerar 5 atributos:
    • S Específico
    • M ensurável
    • A tingível
    • R elevante
    • T emporal
  • Life Time Value (LTV)
    • é uma métrica essencial para o planejamento estratégico das startup, que determina qual o valor de um cliente para uma startup. Isso significa que você conseguirá entender quanto um cliente gasta com seus produtos/serviços durante todo o seu relacionamento com ele.
    • O Lifetime Value pode ser traduzido como o valor no ciclo de vida, ou seja, quanto em média seus clientes investem em seus produtos ou serviços durante o período em que eles se relacionam com sua empresa.
    - Quanto o cliente vale para a empresa?

Ticket Médio * Número de Transações anuais por Cliente * anos
  • MQLs (Marketing Qualified Leads)
    • leads que passaram por todo o processo de educação e que o Marketing classificou como prontas para receberem o contato de um vendedor.
  • SQL (Sales Qualified Leads)
    • São as leads que estão realmente inclinadas para efetuar uma compra com a sua empresa. Nesse estágio, é possível encontrar as melhores opções em conversão de vendas e deixar que o seu time de vendas trabalhe em cima desses usuários.
  • SEM
    • ou Search Engine Marketing, é um conjunto de técnicas de Marketing na Internet que tem por objetivo a promoção de um website nas páginas de resultado (SERPs) de um buscador (ex. Google, Yahoo, MSN, etc…). Basicamente, o SEM é dividido em duas categorias: SEO e Links Pagos.
  • NPS (Net Promoter Score)
    • É uma métrica criada por Fred Reichheld para medir a satisfação e lealdade dos clientes. Foi publicada pela primeira vez em um artigo na Harvard Business Review, revista oficial de negócios da Universidade de Harvard, em 2003.
    • Para resumir, a metodologia se baseia em uma pergunta quantitativa, bem rápida e simples:
    • “Em uma escala de 0 a 10, o quão você indicaria a Resultados Digitais para seus amigos ou familiares?”
    • Em seguida, é importante incluir uma pergunta aberta qualitativa para que o cliente possa deixar o seu feedback, principalmente para justificar sua nota e opinião e você avaliar cada caso.
    • Após a realização da pesquisa é a hora de classificar os seus clientes. Esta classificação é composta de três maneiras: detratores, neutros ou promotores.
    • Detratores (0 a 6): clientes que não viram valor no produto/serviço contratado e não voltariam a fazer negócio com sua empresa;
    • Neutros (7 a 8): clientes que tiveram uma experiência mediana com a empresa e facilmente poderiam migrar para concorrentes;
    • Promotores (9 a 10): clientes que tiveram uma ótima experiência e ficaram muito satisfeitos, são leais, oferecem ótimos feedbacks e indicariam sua empresa/produtos/serviços.
    Clientes Promotores: 130/200 = 65%
Clientes Detratores: 20/200 = 10%
Net Promoter Score: 65% – 10% = 55%
  • Funil de Vendas ( Consciência --> Consideração --> Decisão )
    • também chamado de pipeline, é um modelo estratégico que mostra a jornada do cliente do primeiro contato com a sua empresa até a concretização da venda — em alguns casos, além dela.
    • Em outras palavras, ele é uma representação do caminho que o cliente faz até fechar a compra.
    • Topo de Funil(TOFu (Top Of the Funnel)) == é conhecido como a etapa da consciência, pois até aqui a pessoa era indiferente à sua própria necessidade ou problema. Em outras palavras, ela não buscava nenhum produto ou serviço porque desconhecia que tinha essa demanda. No entanto, quando tem o primeiro contato com você, ela compreende que existe esse gap e então vai estudar sobre ele. Esse é o momento de se colocar como especialista.
    • Meio de Funil(MOFu (Middle Of the Funnel) ) == é conhecido como o momento da conversão. Em outras palavras, nessa etapa aquela pessoa curiosa considera um determinado problema e tem a intenção de solucioná-lo de alguma forma. Trata-se uma parte mais estreita do que a parte inicial do funil. Isso porque agora você já tem pessoas mais interessadas na solução que sua marca tem a oferecer. Contudo, esse não é o momento de venda efetivada.
    • Fundo de Funil(BOFu (Bottom Of the Funnel)) == é o estágio final do processo de venda, quando o Lead está próximo de se tornar um cliente, pronto para a compra. Os Leads que chegam a esse estágio são extremamente importantes para a empresa. No BoFu, espera-se que o Lead já compreenda o problema que tem e a área em que seu produto ou serviço atua, além de já ter comparado soluções e buscado alternativas para resolver sua dificuldade. Agora, ele está considerado os prós e os contras de fazer a compra.
  • Widgets
    • é um componente que pode ser utilizado em computadores, celulares, tablets e outros aparelhos para simplificar o acesso a um outro programa ou sistema. Eles geralmente contêm janelas, botões, ícones, menus, barras de rolagem e outras funcionalidades. Esse componente com interface gráfica (GUI) permite adicionar ao sistema operacional uma tarefa específica, como widgets de previsão do tempo, relógio, atualização de redes sociais, emails, etc.
  • Metodologia Inbound Marketing Hubspot 
    Atrair (Visitante) --> Converter (Lead) --> Fechar (Cliente) --> Encantar (Divulgador)
    • Buyer's Journey Hubspot
    Consciência --> Consideração --> Decisão
  • INbound Marketing
    • é qualquer estratégia de marketing que visa atrair o interesse das pessoas. Também é chamado de marketing de atração e possui três grandes pilares: SEO, Marketing de Conteúdo e Estratégia em Redes Sociais.
  • Branding
    • é a gestão da marca de uma empresa. Se relaciona a imagem percebida pelo consumidor sobre um produto, serviço ou organização em si.
  • Buzz Marketing
    • é uma estratégia que tem como foco o estímulo de comentários, opniões e divulgação boca a boca sobre sua marca, produto ou campanha de marketing.
  • KPIs
    • é a sigla para o termo em inglês Key Performance Indicator, que significa indicador-chave de Desempenho. Esse indicador é utilizado para medir o desempenho dos processos de uma empresa e, com essas informações, colaborar para que alcance seus objetivos.
    • Trata-se de uma técnica muito utilizada por executivos e chefes em suas gestões, pois possibilita que comuniquem o desenvolvimento da empresa aos demais colaboradores que estão abaixo deles em um nível hierárquico.
  • B2B
    • Business To Bussiness == Empresas que vendem para outras empresas.
  • B2C
    • Business to Consumer == Empresas que vendem para o consumidor final.
  • Blacklists
    • foram criadas para ajudar empresas e pessoas a lidarem com as mensagens tão indesejadas, os Spam’s. Tratam-se de listas que agrupam emails, endereços de IP ou domínios que foram previamente denunciados como disseminadores de mensagens consideradas SPAM. Geralmente a denúncia é feita pelos próprios receptores destas mensagens por não terem autorizado o recebimento destes emails.
    • As Blacklists são geralmente utilizadas pelos provedores de emails como uma espécie de fonte de pesquisa que auxilia a ferramenta no processo de impedir de receber emails indesejados. Quando um domínio, IP ou email consta em uma destas listas o provedor pode recusar-se a receber as mensagens deste endereço, por não se tratar de um endereço confiável.
  • BID (Lance)
    • é como se fosse o lance que você oferece nos seus anúncios, ou o máximo que pretende pagar por um clique. O Google Adwords oferece várias maneiras de trabalhar com o BID de acordo com o que é mais importante para a sua empresa. Sejam cliques, impressões, conversões ou visualizações.
  • Breadcrumbs
    • (literalmente, navegação por migalhas de pão ou trilha de migalhas de pão, em alusão à história de João e Maria) é um sistema de navegação estrutural usada para proporcionar ao usuário um meio de localização dentro da estrutura de navegação do site.
  • SLA (Service Level Agreement (Acordo de Nível de Serviço))
    • se trata de um acordo entre diferentes áreas da empresa para que juntas elas obtenham resultados melhores e mais alinhados aos objetivos da organização. O tipo de SLA mais comum é o feito entre os times de marketing e vendas, mas pode haver outros.
  • Customer Sucess
    • é uma estratégia de pós-venda que surgiu com as empresas de SaaS, para manter seus clientes por mais tempo e assim reter mais receita. É comprovado que empresas que conseguem maiores receitas e crescem rapidamente possuem fortes estratégias de Customer Success.
  • Vendarketing
    • Como você já deve ter notado, é uma junção das palavras vendas + marketing, representa uma união desses dois departamentos através do alinhamento de objetivos, métricas e processos para aumentar drasticamente a eficiência da aquisição de clientes. Esse termo deriva do inglês Smarketing (Sales + Marketing).
  • Persona
    • é a representação fictícia do seu cliente ideal. Ela é baseada em dados reais sobre comportamento e características demográficas dos seus clientes, assim como uma criação de suas histórias pessoais, motivações, objetivos, desafios e preocupações.(EX: Pedro Paulo tem 26 anos, é arquiteto recém-formado e autônomo. Pensa em se desenvolver profissionalmente através de um mestrado fora do país, pois adora viajar, é solteiro e sempre quis fazer um intercâmbio. Está buscando uma agência que o ajude a encontrar universidades na Europa que aceitem alunos estrangeiros.)
  • Público Alvo
    • trata-se de um grupo específico de consumidores ou organizações que compartilham um perfil semelhante. (EX: Homens e mulheres, de 24 a 30 anos, solteiros, graduados em arquitetura, com renda média mensal de R$ 3.500. Pretendem aumentar sua capacitação profissional e gostam de viagens.)
  • Remarketing
    • é uma técnica de publicidade online que exibe anúncios para usuários que já tiveram contato com a marca, como acesso ao site. É uma forma de exibir anúncios a pessoas que visitaram um site, mas não concluíram uma conversão. Um cookie é inserido no navegador deste visitante e, ao navegar por outros sites, ele é impactado pela empresa ou produto que mostrou interesse.
  • Mídia Programática
    • é diferente dos processos tradicionais, pois a compra de mídia é feita diretamente via software, em um leilão em tempo real, sem contato com proprietários de sites e outras pessoas. Os dados gerados permitem anúncios muito segmentados, olhando perfil do usuário e momento na jornada de compra. O processo consiste em compras decididas por um computador, que estabelece qual anúncio deve ser exibido para certo grupo de pessoas.
  • PPC (Pay Per Clique)
    • Pagar por cada clique do usuário em uma propaganda.
  • Neuromarketing
    • é a mistura entre neurociência e marketing que tem como principal objetivo entender o que faz um consumidor preferir uma marca, comprar ou não um produto e até mesmo se tornar um cliente fiel.
  • Stackholder
    • significa público estratégico e descreve uma pessoa ou grupo que tem interesse em uma empresa, negócio ou indústria, podendo ou não ter feito um investimento neles.
    • Em inglês stake significa interesse, participação, risco. Holder significa aquele que possui. Assim, stakeholder também significa parte interessada ou interveniente. É uma palavra em inglês muito utilizada nas áreas de comunicação, administração e tecnologia da informação cujo objetivo é designar as pessoas e grupos mais importantes para um planejamento estratégico ou plano de negócios, ou seja, as partes interessadas.
  • Churn Rate
    • Taxa de Cancelamento
  • CAGR
    • taxa de crescimento anual
  • MRR
    • Faturamento recorrente mensal
  • ARR
    • Faturamento recorrente anual
  • OUTBound Marketing
    • A ideia é ir atrás do cliente ativamente e não necessariamente gerar o interesse genuíno desse possível cliente na sua empresa.
    • Esse tipo de marketing cresceu muito com o uso de propagandas no rádio, TV, jornais, revistas, mala direta, cartazes, patrocínio de eventos, enfim, nos meios mais tradicionais de publicidade.
  • HeadTail: Menos específica, alta competição
    • Geralmente 1 ou 2 palavras na pesquisa
  • LongTail: mais específica, menos competição
    • geralmente entre 3 e 5 palavras na pesquisa
  • SubDominio
  • URL == Uniform Resource Location
  • URN == Uniform Resource Name
    • /blog (recurso que será usado na URL)
  • URI == Uniform Resource Identifier

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